Sunwing
VACATION CUBA VARADERO OASIS VARADERO 1920

SUNWING

Bonjour,

Nous planifions notre voyage pour celebrer mon 30e anniversaire de naissance du 21 mai 2009. Nous recherchions un grand resort avec :

500 chambres et plus

plusieurs restaurants a la carte

plusieus bar

un snack bar 24 hrs

boissons servies 24hrs

plusieurs piscines dont une avec un bar (swimbar)

beaucoup d’animation et d’activites

discotheque

bar sur la plage

C’est pourquoi de tout les hotels qui etaient disponibles pour ces dates, nous avons choisi Oasis Varadero 1920.

Nous sommes extremement decu de notre choix, puisque ce qui etaient affiches sur votre site, ne refletait pas du tout ce que nous avons eu.

Pour debuter, le resort était vide puisque la grande partie était ferme pour renovations.

Il y avait seulement 3 restaurants a la carte au lieu de 6.De plus, les repas n’etaient pas servis a l’endroit dont ils etaient supposes, mais plutôt ou le buffet du midi était servi (a l’exterieur, entoure de chats)

Le snack bar 24hrs était ferme tout notre sejour

Aucune boisson n’était servi apres que le piano bar soit ferme, soit 12h45am

Sur 3 piscines, il n’y en avait qu’une d’ouverte et ce n’était pas celle avec le swimbar

La discotheque était fermee durant notre sejour

Aucun bar sur la plage

Toutes ces accomodations etaient pourtant dans la descritpion de l’hotel.

Je desire preciser que c’est le 5 voyages que je book avec selloffvacations et le troisieme avec sunquest.

On aurait grandement apprecie etre informe de la situation de cette hotel avant notre recherche, puique nous en aurons choisi une autre qui correspondait a nos attentes. Ce n’est que rendu sur le resort qu’on nous a informe que l’hotel devait etre fermee pour renovations et que Oasis Varadero avait accepte d’ouvrir partiellement afin de vous accommoder.

Ce qui nous porte a croire que vous n’informer pas vos clients des changements et me fait douter de la qualite de vos services. Cette experience nous a fait perdre confiance de ce que vous affichez. Nous doutons fort de faire affaire d’avantage avec votre compagnie pour nos voyages annuels. Vous devriez mettre a jour l’informations que vous transmettez a vos clients.

Company: Sunwing
Country: Canada
Province: New Brunswick
City: Dieppe

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